Helpdesk Especializado
Soporte técnico experto, no respuestas de plantilla
Nuestro helpdesk no se limita a reiniciar contraseñas: resolvemos incidencias de aplicación, red, infraestructura y entornos cloud con técnicos especializados por tecnología. Cada ticket alimenta la base de conocimiento y los informes mensuales detectan patrones para eliminar problemas recurrentes de raíz.
- <5 min
- primera respuesta garantizada
- 87%
- resuelto en nivel 1
- -30%
- incidencias recurrentes al año
Qué incluye exactamente
Multinivel N1-N2-N3
Escalado claro entre soporte general, especialista y fabricante.
SLA por severidad
Tiempos de respuesta y resolución comprometidos y medidos.
Canales flexibles
Teléfono, email, portal, chat y atención presencial si procede.
Base de conocimiento
Cada solución documentada para resolver más rápido la próxima.
Gestión de activos
Cada incidencia ligada al dispositivo y servicio afectado.
Informes mensuales
Patrones de fallo, equipos con más fricción y plan de mejora.
¿Listo para pasar de la idea al resultado?
Cuéntanos tu reto en una consultoría de 45 minutos, sin coste ni compromiso. Saldrás con una primera orientación técnica y una estimación honesta.